Termos e Condições

1. Definições

Para os fins destes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:

• "You Secure", "nós", "nosso" ou "Empresa": refere-se à You Secure, empresa de hospedagem de sites e servidores, com sede em São Paulo, SP, Brasil.
• "Serviços": todos os serviços de hospedagem VPS, WhatsApp CRM, aplicativos disponibilizados e produtos relacionados oferecidos pela You Secure.
• "Cliente", "você" ou "Usuário": pessoa física ou jurídica que contrata e/ou utiliza os Serviços da You Secure.
• "Conta": a conta de usuário criada pelo Cliente na plataforma You Secure para acesso e gerenciamento dos Serviços.
• "Conteúdo": todos os dados, arquivos, aplicações, websites, bancos de dados e materiais hospedados pelo Cliente em nossos Serviços.
• "VPS": Servidor Virtual Privado (Virtual Private Server), ambiente virtualizado com recursos dedicados.
• "Painel de Controle": interface web disponibilizada para gerenciamento dos Serviços contratados.
• "Plano": pacote de serviços contratado pelo Cliente, com especificações técnicas e valores definidos.

2. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, contratar nossos serviços, acessar nossa plataforma ou simplesmente utilizar qualquer funcionalidade oferecida pela You Secure, você declara expressamente que:

• Leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e Condições;
• Leu e concorda com nossa Política de Privacidade;
• Possui capacidade legal para celebrar contratos (maior de 18 anos ou emancipado);
• Fornecerá informações verdadeiras, precisas e completas;
• Utilizará os Serviços de acordo com a legislação brasileira vigente.

Se você estiver aceitando estes termos em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara e garante que possui autoridade para vincular tal entidade a estes Termos e Condições.

3. Descrição dos Serviços

3.1 Serviços de Hospedagem VPS

A You Secure oferece serviços de hospedagem em servidores virtuais privados (VPS) com as seguintes características gerais:

• Servidores com armazenamento NVMe de alta velocidade (até 3500 MB/s) e SSD
• Memória RAM dedicada conforme o plano contratado
• vCPUs dedicadas conforme o plano contratado
• Tráfego de dados ilimitado (sujeito à política de uso justo)
• Certificado SSL gratuito
• Instalação automática de aplicativos (N8N, Typebot, Chatwoot, etc.)
• Painel de controle para gerenciamento
• IP dedicado

Observação: As especificações exatas (espaço em disco, RAM, vCPUs) variam conforme o plano contratado e estão sujeitas à disponibilidade no momento da contratação.

3.2 WhatsApp CRM e API

Oferecemos serviços de integração com WhatsApp que incluem:

• CRM completo para gestão de conversas
• API para envio e recebimento de mensagens
• Disparos de mensagens (conforme políticas do WhatsApp)
• Automações e integrações

Isenção de Responsabilidade: O uso da API do WhatsApp está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp/Meta. A You Secure não se responsabiliza por banimentos, restrições ou penalidades aplicadas pelo WhatsApp ao número do Cliente devido ao mau uso ou violação das políticas do WhatsApp.

3.3 Aplicativos com Instalação Automática

Disponibilizamos instalação com 1 clique de diversos aplicativos, incluindo mas não limitado a:

• N8N (automação de workflows)
• Typebot (chatbots)
• Chatwoot (atendimento ao cliente)
• WordPress (CMS)
• Evolution API (WhatsApp)
• NocoDB (banco de dados)
• Cal.com (agendamentos)

Observação: Estes aplicativos são softwares de terceiros. A You Secure fornece a infraestrutura e instalação, mas não se responsabiliza por bugs, vulnerabilidades ou atualizações destes softwares.

4. Cadastro e Conta

4.1 Requisitos para Cadastro

Para utilizar nossos serviços, você deve:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade ou a maioridade legal em sua jurisdição;
• Possuir CPF ou CNPJ válido e regular;
• Fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas durante o cadastro;
• Manter suas informações de cadastro sempre atualizadas;
• Possuir um endereço de e-mail válido e acessível;
• Aceitar integralmente estes Termos e Condições.

4.2 Segurança da Conta

Você é integralmente responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha);
• Todas as atividades realizadas em sua conta, sejam autorizadas ou não;
• Notificar imediatamente a You Secure sobre qualquer uso não autorizado de sua conta;
• Garantir que terceiros não acessem sua conta sem sua autorização;
• Manter seu e-mail de cadastro seguro e acessível;
• Utilizar senhas fortes e únicas.

5. Política de Uso Aceitável

5.1 Uso Permitido

Você pode utilizar nossos serviços para:

• Hospedar websites, aplicações web e sistemas legítimos;
• Executar aplicações de automação e marketing autorizadas;
• Armazenar dados de forma legal e ética;
• Comunicar-se com seus clientes através das ferramentas disponibilizadas;
• Desenvolver e testar aplicações;
• Qualquer outro uso lícito e em conformidade com a legislação brasileira.

5.2 Uso Estritamente Proibido

É expressamente proibido utilizar nossos serviços para:

• Hospedar, transmitir, distribuir ou armazenar qualquer conteúdo ilegal, incluindo mas não limitado a:
  • Pornografia infantil ou qualquer material que envolva menores;
  • Conteúdo que viole direitos autorais, marcas ou propriedade intelectual de terceiros;
  • Material difamatório, calunioso ou injurioso;
  • Conteúdo que promova discriminação, ódio, violência ou intolerância;
• Realizar atividades de spam, phishing, engenharia social ou distribuição de malware;
• Executar ou participar de ataques de negação de serviço (DDoS, DoS) ou outras atividades maliciosas;
• Minerar criptomoedas sem autorização prévia e expressa por escrito;
• Hospedar servidores de jogos piratas ou software ilegal;
• Praticar fraudes, golpes ou qualquer atividade criminosa;
• Utilizar nossos recursos para prejudicar outros clientes, terceiros ou a própria You Secure;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar código-fonte de nossos sistemas;
• Revender nossos serviços sem autorização expressa por escrito;
• Exceder sistematicamente os limites de recursos do plano contratado;
• Qualquer atividade que viole leis locais, nacionais ou internacionais.

5.3 Consequências do Uso Indevido

O descumprimento da Política de Uso Aceitável pode resultar em:

• Notificação: Envio de aviso para regularização em prazo determinado;
• Suspensão temporária: Suspensão imediata dos serviços até regularização;
• Cancelamento definitivo: Cancelamento da conta sem direito a reembolso;
• Notificação às autoridades: Comunicação às autoridades competentes quando aplicável;
• Responsabilização: Responsabilização civil e criminal do Cliente por todos os danos causados.

6. Pagamentos e Faturamento

6.1 Preços e Planos

Os preços dos nossos serviços estão disponíveis em nosso website e podem ser alterados a qualquer momento mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias para clientes ativos. Os preços são expressos em Reais (BRL) e não incluem impostos, salvo indicação expressa em contrário.

6.2 Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard)
• PIX
• Boleto bancário (sujeito a prazo de compensação)

6.3 Ciclo de Faturamento

Os serviços são faturados de acordo com o ciclo escolhido pelo Cliente no momento da contratação:

6.4 Atraso no Pagamento

Em caso de atraso no pagamento, aplicam-se as seguintes consequências:

Poderão ser aplicados:

• Juros de mora de 1% (um por cento) ao mês;
• Multa de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso;
• Correção monetária pelo IPCA/IBGE.

7. Política de Reembolso

7.1 Condições para Reembolso Integral (7 dias)

• Ser a primeira contratação do Cliente na You Secure;
• Solicitação realizada em até 7 (sete) dias corridos após a ativação do serviço;
• Não ter violado os Termos de Uso ou a Política de Uso Aceitável;
• Serviço contratado diretamente no site da You Secure (não se aplica a promoções especiais ou revendas).

7.2 Reembolsos Após o Período de Garantia

Após o período de 7 dias:

• Planos mensais: Não há direito a reembolso proporcional;
• Planos anuais: Reembolso proporcional aos meses completos não utilizados, com desconto de:
  • Taxa administrativa de 20% (vinte por cento) sobre o valor a ser reembolsado;
  • Desconto promocional concedido na contratação anual (se houver).

7.3 Casos em que NÃO há Direito a Reembolso

• Cancelamento por violação dos Termos de Uso;
• Cancelamento por uso de conteúdo ilegal;
• Serviços já utilizados integralmente no período;
• Upgrades ou serviços adicionais contratados;
• Domínios registrados (não reembolsáveis);
• Taxas de instalação ou migração (quando aplicáveis).

7.4 Procedimento para Solicitar Reembolso

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail;
2. Informe o motivo do cancelamento (opcional dentro dos 7 dias);
3. Confirme os dados bancários para devolução;
4. O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

8. Suporte Técnico

8.1 Canais de Atendimento

• WhatsApp: +55 (21) 99913-1854 (canal principal)
• E-mail: contact@yousecure.io

8.2 Tempo de Resposta

*Tempos de resposta válidos durante o horário de suporte garantido (09h-19h, seg-sex). Fora deste horário, os prazos podem ser maiores.

8.3 Escopo do Suporte

O suporte técnico INCLUI:

• Auxílio na configuração inicial dos serviços;
• Resolução de problemas relacionados à infraestrutura;
• Orientação sobre uso das ferramentas e painel de controle;
• Migração gratuita de outros provedores (primeira migração);
• Instalação dos aplicativos disponíveis com 1 clique;
• Troubleshooting básico de conectividade e DNS.

O suporte técnico NÃO INCLUI:

• Desenvolvimento, modificação ou correção de código do Cliente;
• Configuração avançada de aplicações de terceiros;
• Suporte a sistemas operacionais não gerenciados pela You Secure;
• Recuperação de dados quando não há backup disponível;
• Consultoria de desenvolvimento ou arquitetura de software;
• Suporte a plugins, temas ou extensões de terceiros;
• Otimização de performance de aplicações do Cliente.

9. Política de Backups

9.1 Backup Realizado pela You Secure

• Frequência: Backup semanal automatizado;
• Retenção: Mantemos os últimos 2 (dois) backups semanais;
• Escopo: Arquivos do servidor e bancos de dados;
• Disponibilidade: Mediante solicitação ao suporte.

9.2 Limitações do Backup

• Backups podem falhar devido a problemas técnicos, manutenções ou sobrecarga;
• Em caso de falha, o backup será reagendado para a próxima janela disponível;
• Não garantimos recuperação de dados em caso de exclusão acidental pelo Cliente;
• Backups de contas suspensas ou canceladas podem ser excluídos imediatamente;
• Arquivos muito grandes podem não ser incluídos no backup automatizado.

9.3 Responsabilidade do Cliente

É de sua responsabilidade:

• Realizar backups diários do seu conteúdo;
• Manter cópias de segurança em local externo (seu computador, nuvem, etc.);
• Testar periodicamente a restauração dos seus backups;
• Verificar a integridade dos seus dados regularmente.

9.4 Restauração de Backup

• Solicitações de restauração devem ser feitas via suporte;
• Restaurações estão sujeitas à disponibilidade do backup;
• Pode haver cobrança de taxa para restaurações fora do escopo normal;
• O tempo de restauração varia conforme o tamanho dos dados.

10. Garantia de Uptime (SLA)

10.1 Compromisso de Disponibilidade

A You Secure garante disponibilidade de 99.9% (noventa e nove vírgula nove por cento) para todos os serviços de hospedagem VPS, calculada mensalmente. Isso equivale a no máximo 43 minutos e 50 segundos de indisponibilidade por mês.

10.2 Cálculo da Disponibilidade

A disponibilidade é calculada pela fórmula:

Disponibilidade = ((Total de minutos no mês - Minutos de indisponibilidade) / Total de minutos no mês) × 100

10.3 Exceções ao SLA

O SLA não se aplica a indisponibilidades causadas por:

• Manutenções programadas (comunicadas com mínimo de 48h de antecedência);
• Manutenções emergenciais de segurança;
• Ações ou omissões do Cliente (configurações incorretas, excesso de uso, etc.);
• Problemas em serviços de terceiros (DNS externo, domínios, APIs externas);
• Ataques DDoS ou outras ações maliciosas de terceiros;
• Problemas de conectividade do provedor de internet do Cliente;
• Casos de força maior (ver seção específica);
• Suspensão por falta de pagamento;
• Suspensão por violação dos Termos de Uso.

10.4 Compensação por Descumprimento

Caso o SLA não seja cumprido (excluídas as exceções), o Cliente terá direito a créditos conforme a tabela:

Observações:

• Créditos são aplicados na próxima fatura, não há reembolso em dinheiro;
• O Cliente deve solicitar o crédito em até 30 dias após o mês afetado;
• Créditos não são cumulativos e não podem exceder 100% da mensalidade;
• Créditos não são transferíveis para outras contas.

11. Limitação de Responsabilidade

11.1 Exclusão de Garantias Implícitas

Exceto conforme expressamente declarado nestes Termos, os serviços são fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis". A You Secure não oferece garantias implícitas de:

• Comercialização;
• Adequação a um fim específico;
• Não violação de direitos de terceiros;
• Resultados específicos de negócio;
• Compatibilidade com todos os sistemas ou aplicações.

11.2 Limitação de Danos

Em nenhuma circunstância a You Secure, seus diretores, funcionários, parceiros ou prestadores de serviço serão responsáveis por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos;
• Perda de lucros, receitas, oportunidades de negócio ou expectativas;
• Perda, corrupção ou vazamento de dados;
• Interrupção de negócios;
• Custos de substituição de serviços;
• Danos à reputação ou imagem;
• Qualquer dano resultante do uso ou impossibilidade de uso dos serviços.

11.3 Limite Máximo de Responsabilidade

A responsabilidade total e máxima da You Secure, por qualquer motivo e sob qualquer teoria legal, está limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos últimos 12 (doze) meses pelos serviços que deram origem à reclamação.

11.4 Responsabilidade por Dados

11.5 Responsabilidade por Conteúdo de Terceiros

A You Secure não se responsabiliza por:

• Conteúdo hospedado pelo Cliente;
• Aplicativos de terceiros instalados pelo Cliente;
• Integrações com serviços externos;
• Ações de usuários finais do Cliente;
• Violações cometidas pelo Cliente ou seus usuários.

12. Suspensão e Cancelamento

12.1 Cancelamento pelo Cliente

O Cliente pode cancelar seus serviços a qualquer momento através do:

• Painel de controle;
• Contato com o suporte via WhatsApp ou e-mail.

O cancelamento será efetivado:

• Imediatamente: Se solicitado dentro do período de garantia de 7 dias;
• Ao final do período pago: Para cancelamentos após o período de garantia.

12.2 Suspensão pela You Secure

A You Secure pode suspender ou limitar os serviços, sem aviso prévio, em caso de:

• Falta de pagamento após o prazo de tolerância;
• Violação da Política de Uso Aceitável;
• Atividades que coloquem em risco a infraestrutura ou outros clientes;
• Suspeita de fraude ou uso indevido;
• Determinação judicial ou de autoridade competente;
• Uso excessivo de recursos que prejudique outros clientes.

12.3 Cancelamento pela You Secure

A You Secure pode cancelar definitivamente a conta do Cliente em caso de:

• Violação grave ou reiterada dos Termos de Uso;
• Falta de pagamento por mais de 30 dias;
• Atividades ilegais comprovadas;
• Impossibilidade de contato com o Cliente por mais de 60 dias.

12.4 Efeitos do Cancelamento

Após o cancelamento definitivo:

• O acesso aos serviços será encerrado imediatamente;
• Os dados serão mantidos por até 7 (sete) dias para possível recuperação;
• Após 7 dias, todos os dados serão permanentemente excluídos;
• IPs e recursos serão liberados para outros clientes;
• Não há obrigação de manter backups após o cancelamento.

13. Propriedade Intelectual

13.1 Propriedade da You Secure

A You Secure detém todos os direitos de propriedade intelectual sobre:

• Marca, nome comercial, logotipo e identidade visual "You Secure";
• Software, plataforma, painéis de controle e sistemas desenvolvidos;
• Documentação, tutoriais e materiais de treinamento;
• Website, layout e design;
• Processos, métodos e tecnologias proprietárias.

Nenhuma disposição destes Termos concede ao Cliente qualquer direito sobre a propriedade intelectual da You Secure, exceto o direito limitado de uso dos serviços contratados.

13.2 Propriedade do Cliente

O Cliente mantém todos os direitos sobre:

• Conteúdo original criado e hospedado em nossos serviços;
• Dados de seus próprios clientes;
• Aplicações e códigos desenvolvidos pelo Cliente;
• Marcas, logos e identidade visual do Cliente.

13.3 Licença Limitada

O Cliente concede à You Secure uma licença limitada, não exclusiva e revogável para:

• Armazenar e processar o conteúdo para prestação dos serviços;
• Realizar backups conforme descrito nestes Termos;
• Acessar o conteúdo para fins de suporte técnico quando solicitado.

14. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais pela You Secure está detalhado em nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos e Condições.

14.1 Compromissos da You Secure

• Tratamento de dados em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018);
• Implementação de medidas técnicas e organizacionais de segurança;
• Não venda ou compartilhamento indevido de dados pessoais;
• Transparência sobre o uso dos dados coletados.

14.2 Responsabilidades do Cliente

O Cliente é responsável por:

• Garantir base legal para o tratamento de dados pessoais de seus usuários;
• Informar seus usuários sobre o tratamento de dados;
• Cumprir a LGPD e demais legislações aplicáveis;
• Responder a solicitações de titulares de dados.

15. Força Maior

A You Secure não será responsável por falhas, atrasos ou interrupções nos serviços decorrentes de eventos de força maior, incluindo mas não limitado a:

• Desastres naturais (terremotos, inundações, tempestades, etc.);
• Pandemias, epidemias ou emergências de saúde pública;
• Guerras, atos de terrorismo, insurreições ou conflitos armados;
• Greves gerais ou paralisações de serviços essenciais;
• Atos governamentais, embargos ou sanções;
• Falhas generalizadas de infraestrutura (energia elétrica, telecomunicações, internet);
• Ataques cibernéticos em larga escala;
• Qualquer outro evento imprevisível e inevitável, fora do controle razoável da You Secure.

Em caso de força maior, a You Secure envidará esforços razoáveis para restabelecer os serviços o mais breve possível e manterá os Clientes informados sobre a situação.

16. Alterações dos Termos

A You Secure reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor conforme abaixo:

16.1 Alterações Significativas

Alterações que afetem direitos ou obrigações dos Clientes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias através de:

• E-mail para o endereço cadastrado;
• Notificação no painel de controle;
• Publicação destacada em nosso website.

16.2 Alterações Não Significativas

Alterações de natureza administrativa, correções ortográficas ou ajustes que não afetem direitos dos Clientes podem entrar em vigor imediatamente após publicação no site.

16.3 Aceitação das Alterações

O uso continuado dos serviços após a data de vigência das alterações constitui aceitação automática dos novos termos. Caso não concorde com as alterações, o Cliente deve cancelar os serviços antes da data de vigência.

17. Disposições Gerais

17.1 Lei Aplicável

Estes Termos e Condições são regidos exclusivamente pelas leis da República Federativa do Brasil.

17.2 Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

17.3 Integralidade

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e demais documentos mencionados, constituem o acordo integral entre as partes em relação aos serviços, substituindo quaisquer acordos, propostas ou comunicações anteriores.

17.4 Independência das Cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por tribunal competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

17.5 Não Renúncia

A falha ou atraso da You Secure em exercer qualquer direito previsto nestes Termos não constituirá renúncia a tal direito, podendo ser exercido a qualquer momento.

17.6 Cessão

O Cliente não pode ceder, transferir ou sublicenciar seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem consentimento prévio e por escrito da You Secure. A You Secure pode ceder estes Termos a terceiros mediante notificação ao Cliente.

17.7 Comunicações

Todas as comunicações oficiais serão realizadas através dos canais cadastrados (e-mail e WhatsApp). É responsabilidade do Cliente manter seus dados de contato atualizados.

17.8 Idioma

Estes Termos foram redigidos em português brasileiro. Em caso de tradução para outros idiomas, a versão em português prevalecerá em caso de conflito.

Estes Termos e Condições entram em vigor em 10 de Janeiro de 2025 e substituem todas as versões anteriores.